禮議講堂

　　美發 護發禮儀的基本要求與裝飾規則
　　美發，一般是指對人們的頭發所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經常會給他人留下十分深刻的印象。
　　護發禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭發的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
　　洗滌頭發，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發條理分明。此外，它還有助于保養頭發。經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種發型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發上濫加萬寶龍裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發膠、發膏。男士不宜使用任何發飾。女士在有必要使用發卡、發繩、發帶或發箍時，應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的。

　　得體的舉止禮儀 是一種不說話的語言
　　舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。
　　接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕松敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。
　　手勢不宜單調重復，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大萬寶龍小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。

　　著裝的禮儀 公務場合與社交場合的區別
　　接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。
　　公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。
　　社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。
　　休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確萬寶龍得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

　　關注自身儀容 合理的妝容容光煥發
　　眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，萬寶龍不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄胡須。

　　公務活動中的妝容 如何美容化妝更美
　　化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。
　　要求職員化妝上崗，有助于體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。
　　要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。
　　在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上萬寶龍，必須遵守如下幾項規則：
　　規則之一，應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要清淡而又傳神。
　　規則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。
　　規則之三，應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關系的異性的面，為自己化妝或補妝。
　　規則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五，應當力戒自己的妝面出現殘缺。

　　將腦袋打開一毫米
　　美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10～20%，令董事部雀躍萬分。
　　不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年之業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。
　　會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說："我手中有張紙，紙里有 SMT代工個建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬元！"
　　總裁聽了很生氣說：『我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵，現在叫你來開會討論，你還要另外要求萬元，是否過分？』
　　『總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力的為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬元』年輕的經理解釋說。
　　『好！我就看看它為何值這么多錢！』總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元的支票給那位年輕經理。那張紙上只寫了一句話：『將現在的牙膏開口擴大1毫米。』
　　總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。
　　一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋封閉，置之于后，應該將腦袋打開1毫米，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活，你說對不對？

　　交際常用禮儀
　　（一）握手禮
　　見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。
　　主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。
　　賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。
　　長幼之間，年幼的要等長者先伸出手；上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。
　　握手時讓婦女、長輩、領導人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動權讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。
　　握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手；也不可抓住對方的手使勁搖動。而漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現了自己缺乏教養。對女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。
　　握手時間一般3秒～5秒，時間太短表現不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時間可長些，和女子握手不宜太久。
　　對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也 SMT代工不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。
　　握手時面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。
　　握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時如果戴著手套，男子應該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。
　　（二）鞠躬禮
　　這是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節，現適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。
　　鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復原狀，這樣連續三次。參加追悼會，向遺體告別時進行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態，只做一次，受禮者應隨即還禮。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。

　　人為什么會說別人壞話
　　人太愛說別人壞話了！沒有不說別人壞話的人。有人說：“我是從來不說別人壞話的人。”但實際上似乎不存在這樣的人。
　　從形式和內容上來講，從含有輕微惡意的傳聞程度的壞話，到當著本人的面，指著別人鼻子謾罵的壞話，壞話的惡意和激烈程度是應有盡有。
　　從心理學的角度來看，說別人壞話顯然是一種攻擊行為。盡管一說起攻擊行為，人們馬上會想到暴力等肢體的攻擊行為，其實，運用語言中的“說壞話”也是非常明顯的一種攻擊。比起暴力，人們更傾向于頻繁地使用“說壞話”這種語言性的攻擊武器。任何一種動物，為了自我防衛，或者為了同種之間的競爭和爭斗，都具有攻擊的本能。在這一點上，人類也具有這種本能和欲望。但是，在近代社會的日常社會生活中，用暴力來攻擊對手，是違反社會準則的，是不被允許的。
　　單位里的頂頭上司是一個愛耍威風的家伙，如果因為討厭他就揍他一頓的話，理虧的是揍他的人。還有，近鄰之間發生口角的時候，經常使用暴力來解決的話，我們的日常生活就無法順利進行。
　　用“言語”來攻擊對方的第一個辦法，是沖著當事人的面，罵他“笨蛋”、“傻瓜”，或者直截了當地說：“你這里做錯了！”“我對你很生氣！”這是一種直接說出來的形式。
　　一般情況下，有教養的人是不會直截了當地當面發起口頭攻擊的。
　　第二個辦法是向第三者訴說，即在當事人的背后說“壞話”。
　　譬如，被上司訓斥后窩了一肚子氣的部下，本來是應該直接反駁上司的，但害怕遭到上司的報復，就會失去直接反駁的勇氣。怎么辦呢？作為心理上的一種替代行為，這個部下就會選擇向第三者訴說，以發泄心理上的不滿。
　　不直接對當事者說而轉向對第三者說，這種方式在很多場合是明顯包含了發泄自己心理不滿的意識。
　　說壞話只是為了消除心中的不快。盡管事情或者局面不會因為說了壞話而發生什么改變，但至少被上司搞壞的心情會因痛快的發泄而產生好轉。不過，說出去的話潑出去的水，說壞話代表人的行為，不知道什么時候起，可能就會被人貼上“上司的對頭”的標簽。
　　另外，與此不同的是，對有些人來說，僅僅靠在背后說說壞話發泄一下心理 SMT代工不滿是不能解決問題的，一定要尋找機會反駁對方、搞垮對方。這樣一來，就成了具有非常明顯目的的攻擊行為。例如，有意圖地散布惡意的流言蜚語，以形成對被說對象不利的社會環境或局面為目的，故意在同一圈子內有關人員當中散布對方的似真實假的流言，損害當事者的社會名譽等，就屬于這種情況。
　　為什么說了壞話會心情舒暢？
　　當你感到強烈的心理不滿而又不能向對方采取直接的進攻行為時應該怎么辦？
　　第一，故意不去意識到不滿，將其埋在心底深處（深層心理），強迫自己相信什么也沒有發生過，什么也沒感覺到。用心理學家Freud提倡的精神分析的自我防衛機制來解釋的話就是自我壓抑。也就是將不滿封閉在意識不到的無意識的世界中。這樣，在意識的世界里不滿就不復存在。但是，這種情形時間太長或過分激烈，就無法避免導致心理方面的不健康，最終引發精神和肉體方面的疾病。
　　第二，對當事者以外的人或事物進行發泄。例如，受到上司毫無道理的訓斥以后，就到廁所里去沖著鏡子做個鬼臉，或者把垃圾箱一腳踢飛。這當然也是一種發泄不滿的方式，但比這更常見的方式恐怕是邀請意氣投合的同事或部下一起去酒店，想怎么說當事者的壞話就怎么說，盡情讓不滿發泄出來。
　　根據美國心理學家Miller的欲望不滿攻擊理論，人一旦陷入欲望不滿就會采取攻擊行為，通過攻擊行為來達到發散心里的不滿。從心理學的角度看，不論是肢體的暴力（對象最好是控制在垃圾箱或廁所門之類的范圍內），還是直接的口頭攻擊、背后說壞話，心里積蓄下來的不滿不發泄出來，不滿就會越積越多，發泄出來，心情多少會變得舒暢起來。
　　但是，與不會說話的垃圾箱和廁所門相比，如果對象是人的話，就會有遭到反擊的可能。特別是直接的面對面的發泄會招致對方猛烈的反擊。但如果是向第三者傾訴，相反還會得到第三者的贊同意見，激發他人的同情心。從心理學角度來說，這更讓人安心，更容易得到滿足。
　　向第三者訴說無法向當事人直說的話，并得到聽眾的贊同，從而感覺到一種說不出的舒暢感，這也是“精神發泄”的一個重要途徑。通過上述行為，潛意識中被壓抑的不滿可以得到釋放。傾訴對象只要不是不滿的當事人，不管對方是誰，你壓抑了許久的不滿得到釋放這個行為是不會改變的。因為向第三者訴說要輕松容易得多，使你能夠達到發泄不滿的目的。
　　為什么人會對說壞話感興趣？
　　在我們的社會，你公開地說別人壞話，只要不觸犯法律，別人也無法處罰你，但對一個有良好教養的人來說，這是不道德的行為。
　　然而，有些人還是要偷偷地說別人的壞話。這是因為，這種行為越是不被允許，人們就越想做，甚至不惜觸犯禁忌講壞話，也會給聽的一方“說的內容很真實”的印象。特別是在說的時候還要加上一句：“只在這兒說說。”“只和你一個人講講的，不要講給別人聽。”好像壞話的內容是怎么真實似的，是很有價值的情報。而且話題往往是不在場的人的性格上的缺點、生活上遇到的麻煩、工作或人際關系上犯的錯誤等一系列圍繞別人消極面的話題。似乎給人這樣一種感覺：講對方壞話是犯忌的，但我實在忍無可忍，只好說出來，所以全都是真的。
　　但為什么這個“只在這兒說說的”壞話，不能到此為止呢？這是因為，誰都對壞話感興趣，誰都想傳壞話。古話說：“壞事傳千里”，十分形象地說明了壞話的傳播速度之快。而且想把壞話傳得更快更廣的話，一定要加上“只在這兒說說”或者“絕對要保密啊”之類的話，這樣，壞話反而會傳得更快更廣。為什么呢？理由之一就是：壞話有“可信度”。

　　面試從電梯開啟時就開始了
　　兩個月前，我到一家德國的汽車進出口公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經驗，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！
　　下午兩點半面試，我是提早15分鐘到達的，面試在大廈的12層。但我并沒有急著上樓，而是先在大廳中整理了一下自己的心情。還差5分鐘時，我準備上去了。站在電梯門口，周圍的人大都與我目的相同，只是有些人剛到，比較匆忙。
　　電梯開了，大家魚貫而入，滿滿當當的擠了十幾個，剛要關門，一個西裝筆挺的人跑了進來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個最后進來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意 SMT代工冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。
　　我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉過身，在關門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚了一下嘴角。
　　我乘下一班電梯上來時，并沒有遲到，面試也沒有開始。有一兩個人和我說起剛才的那一幕，替我抱怨那個男的太不自覺了，我也只是笑笑。
　　考試進行的緊張而順利，每個人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。
　　工作中，我見到了那個最后跑上電梯的男人，他是我的同事，進公司已經兩年了。當我問他那天面試時的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在電梯門口等待時機，公司除了要看應聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比如：到會場的時間，與周圍人的溝通等等。許許多多的測試都是無形之中就完成了的——“其實，面試在你一邁進大樓就已經開始了！”

　　其實辦公室里的友誼也有不少
　　超五成的寫字樓人在職場有“哥們兒”最重視互相鼓勵幫助。
　　一年365天，整日在一個辦公室里相處，同事之間會成為知心的朋友，還是會因競爭成為對手？在接受記者采訪時，大多數寫字樓人表示，在辦公室里交朋友，既簡單又復雜。
　　交友的功利性比例不高在辦公室里交朋友的目的是什么？嘉里中心的LILY說 SMT代工，大家都在一個辦公室里工作，如果成為好朋友，不僅在工作上可以互相幫助，還可以在生活上互相給予支持。調查還顯示，21％的人認為職場朋友的好處是對自己的職業發展有幫助；只有11％的人認為職場朋友的好處是對公司業務開展有幫助；認為職場朋友的好處是可以一起創業闖天下，可以相互交流信息、互通有無，遇到困難可以互相鼓勵的比例達到68％……由此可以看出，職場朋友的功利性比例并不高。
　　不過，許多人也認為，在辦公室里競爭很大，同事之間即使成為朋友，其中的問題也很多。現代城的李小姐說：“最主要的是要防備升職的時候，對方眼紅給你拆臺，后果不堪設想，因為他（她）掌握了你的許多隱私，比如對老板和其他同事的不滿等等。”
　　競爭威脅辦公室友誼兆維大廈的高先生說，在辦公室里，大家經常面臨一樣的困難，共同語言比較多，在這點上，家人其實也不如同事了解自己的苦衷和困難。智聯招聘的調查顯示，表示自己有職場朋友但不多的人的比例占絕大多數，有53％；表示肯定有的占8％。現代城的黃先生說，自己做銷售，同事之間都十分小心，輕易不讓對方接觸自己的客戶。在這種情況下，大家根本不可能成為真正的朋友。