禮議講堂

　　美發 護發禮儀的基本要求與裝飾規則
　　美發，一般是指對人們的頭發所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經常會給他人留下十分深刻的印象。
　　護發禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭發的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
　　洗滌頭發，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發條理分明。此外，它還有助于保養頭發。經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種發型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發上濫加萬寶龍裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發膠、發膏。男士不宜使用任何發飾。女士在有必要使用發卡、發繩、發帶或發箍時，應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的。

　　著裝的禮儀 公務場合與社交場合的區別
　　接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。
　　公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。
　　社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。
　　休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確萬寶龍得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

　　得體的舉止禮儀 是一種不說話的語言
　　舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。
　　接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕松敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。
　　手勢不宜單調重復，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大萬寶龍小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。

　　關注自身儀容 合理的妝容容光煥發
　　眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，萬寶龍不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄胡須。

　　公務活動中的妝容 如何美容化妝更美
　　化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。
　　要求職員化妝上崗，有助于體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。
　　要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。
　　在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上萬寶龍，必須遵守如下幾項規則：

　　將腦袋打開一毫米
　　美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10～20%，令董事部雀躍萬分。
　　不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年之業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。
　　會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說："我手中有張紙，紙里有 SMT代工個建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬元！"
　　總裁聽了很生氣說：『我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵，現在叫你來開會討論，你還要另外要求萬元，是否過分？』

　　交際常用禮儀
　　（一）握手禮
　　見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。
　　主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。
　　賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。

　　人為什么會說別人壞話
　　人太愛說別人壞話了！沒有不說別人壞話的人。有人說：“我是從來不說別人壞話的人。”但實際上似乎不存在這樣的人。
　　從形式和內容上來講，從含有輕微惡意的傳聞程度的壞話，到當著本人的面，指著別人鼻子謾罵的壞話，壞話的惡意和激烈程度是應有盡有。
　　從心理學的角度來看，說別人壞話顯然是一種攻擊行為。盡管一說起攻擊行為，人們馬上會想到暴力等肢體的攻擊行為，其實，運用語言中的“說壞話”也是非常明顯的一種攻擊。比起暴力，人們更傾向于頻繁地使用“說壞話”這種語言性的攻擊武器。任何一種動物，為了自我防衛，或者為了同種之間的競爭和爭斗，都具有攻擊的本能。在這一點上，人類也具有這種本能和欲望。但是，在近代社會的日常社會生活中，用暴力來攻擊對手，是違反社會準則的，是不被允許的。
　　單位里的頂頭上司是一個愛耍威風的家伙，如果因為討厭他就揍他一頓的話，理虧的是揍他的人。還有，近鄰之間發生口角的時候，經常使用暴力來解決的話，我們的日常生活就無法順利進行。

　　面試從電梯開啟時就開始了
　　兩個月前，我到一家德國的汽車進出口公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經驗，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！
　　下午兩點半面試，我是提早15分鐘到達的，面試在大廈的12層。但我并沒有急著上樓，而是先在大廳中整理了一下自己的心情。還差5分鐘時，我準備上去了。站在電梯門口，周圍的人大都與我目的相同，只是有些人剛到，比較匆忙。
　　電梯開了，大家魚貫而入，滿滿當當的擠了十幾個，剛要關門，一個西裝筆挺的人跑了進來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個最后進來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意 SMT代工冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。
　　我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉過身，在關門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚了一下嘴角。

　　其實辦公室里的友誼也有不少
　　超五成的寫字樓人在職場有“哥們兒”最重視互相鼓勵幫助。
　　一年365天，整日在一個辦公室里相處，同事之間會成為知心的朋友，還是會因競爭成為對手？在接受記者采訪時，大多數寫字樓人表示，在辦公室里交朋友，既簡單又復雜。
　　交友的功利性比例不高在辦公室里交朋友的目的是什么？嘉里中心的LILY說 SMT代工，大家都在一個辦公室里工作，如果成為好朋友，不僅在工作上可以互相幫助，還可以在生活上互相給予支持。調查還顯示，21％的人認為職場朋友的好處是對自己的職業發展有幫助；只有11％的人認為職場朋友的好處是對公司業務開展有幫助；認為職場朋友的好處是可以一起創業闖天下，可以相互交流信息、互通有無，遇到困難可以互相鼓勵的比例達到68％……由此可以看出，職場朋友的功利性比例并不高。
　　不過，許多人也認為，在辦公室里競爭很大，同事之間即使成為朋友，其中的問題也很多。現代城的李小姐說：“最主要的是要防備升職的時候，對方眼紅給你拆臺，后果不堪設想，因為他（她）掌握了你的許多隱私，比如對老板和其他同事的不滿等等。”

　　人際溝通黃金四原則
　　有社會學家指出，在許多家庭里，夫妻爭吵最主要的原因可能就是誰也不服誰，不懂得欣賞對方，看不得對方好，恐怕也是同事、朋友交惡的一個很重要的原因。
　　沒有了偶像，不懂得欣賞別人，較少合作，較多算計，結果大家誰也不開心。博弈論中著名的”囚徒的困境“推論告訴我們，在多數情況下，雙方合作比雙方背叛好，做的好的關鍵不在于征服對方，而在于引導合作，一句話，合作優于背叛，被認為戰無不勝的”黃金四原則“就建立在這一基礎上。
　　告訴別人你是誰
　　在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復仇也要在你的合作下才能如愿以償。

　　人際交往中如何為他人介紹
　　為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
　　為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。
　　為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，做法 廠房拆除要慎重自然，不要貿然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關系，或強調其才能、成果，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是查金小姐”。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。
　　為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。